2 / 21
Ю.Г. Тимофеева
2
Гуманитарный вестник
# 6·2016
Таблица 1
Наиболее известные премии в области качества и их критерии оценки
Премия
Место, год
создания
Критерии оценки
Премия Деминга
за качество
Япония,
1951
1)
политика в области управления и ее реализа-
ция;
2)
разработка новой продукции и инновация
процессов;
3)
поддержание и улучшение качества;
4)
система менеджмента;
5)
анализ информации и применение новых тех-
нологий;
6)
развитие человеческих ресурсов
Американская
национальная
премия имени
Малкольма
Болдриджа
США,
1987
1)
руководство (лидерство);
2)
стратегическое планирование;
3)
ориентированность на потребителей;
4)
оценки, анализ и управление на основе зна-
ний;
5)
внимание к человеческим ресурсам;
6)
управление процессами (оперативное управ-
ление);
7)
деловые результаты
Европейская
премия качества
Европа,
1988
1)
руководство;
2)
политика и стратегия;
3)
управление персоналом;
4)
партнерство и ресурсы;
5)
оценка процессов организации;
6)
удовлетворенность потребителей;
7)
удовлетворенность персонала;
8)
влияние на общество;
9)
ключевые результаты деятельности
Премия
Правительства РФ
по качеству
Россия,
1996
1)
лидирующая роль руководства;
2)
политика и стратегия организации в области
качества;
3)
персонал;
4)
партнерство и ресурсы;
5)
оценка процессов, осуществляемых организа-
цией;
6)
удовлетворенность потребителей качеством
продукции (услуг);
7)
удовлетворенность персонала;
8)
влияние организации на общество;
9)
результаты деятельности организации
Японская премия
по качеству
Япония,
1996
1)
лидерство и принятие решений;
2)
социальная ответственность в управлении;
3)
понимание клиентов и рынка и работа с ними;
4)
разработка и реализация стратегии;
5)
обучение и развитие персонала;
6)
процесс создания ценностей;
7)
информационный менеджмент;
8)
результаты работы