К исследованию методов оценки качества менеджмента

К исследованию методов оценки качества менеджмента

Гуманитарный вестник

# 6·2016 13

Таблица 3

Систематизация методов оценки качества менеджмента

по основным оценочным признакам

Метод сбора

информации

Оценочный

признак

Краткое описание метода

оценки качества менеджмента

Кем описан

указанный

метод

Привлечение

экспертов

(экспертный

опрос,

ин-

тервьюиро-

вание)

Учет равно-

весия эко-

номических

интересов

участников

процесса

Система оценки качества управления с

учетом равновесия экономических ин-

тересов основана на показателях, опре-

деленных с точки зрения интересов

участников процесса: акционера, мене-

джеров, наемных работников. Показа-

тели характеризуют экономические

интересы субъектов бизнеса на пред-

приятии и должны находиться в состо-

янии равновесия. Между ними есть

причинно-следственные связи, подда-

ющиеся количественной оценке и не

поддающиеся, которые всегда будут в

некоторой степени неопределенными.

Предлагается рассчитывать коэффици-

ент совпадения интересов субъектов

бизнеса, динамика которого отражает

изменение качества управления

З.О. Гукасян

Управлен-

ческие

процессы и

функции

Оценка основывается на процессном

подходе и ССП. Автор выделяет 13

управленческих процессов, группиру-

ющихся по трем уровням. Для каждого

управленческого процесса составлен

перечень наиболее полно и комплексно

характеризующих его показателей, ко-

торые автор предлагает распределять по

четырем группам ССП (финансы, кли-

енты, внутренние процессы, рост и раз-

витие). Каждый показатель оценивается

по 10-балльной шкале, после чего рас-

считывается его оценка по формуле

КПУ 10

где α — угол, значе-

ние которого определяется путем рас-

чета соотношения положительных и

отрицательных значений темпов приро-

ста фактических значений показателей

оценки процессов управления к про-

гнозным. По аналогичной формуле рас-

считываются интегральные показатели

качества процессов управления пред-

приятиями по группам ССП, а затем —

интегральная оценка системы управле-

ния, и в зависимости от его значения

дается оценка состоянию предприятия

М.В. Кислин-

ская